排队3小时，看病5分钟，家长的焦虑来自哪里

新年刚过，胡女士的孩子被传染上了流感，流鼻涕喷嚏，高烧超过38.5度。胡女士赶忙把孩子送到医院，时间是晚上11点，但儿科还热闹得像白天一样。随后，经过了3个多小时的漫长等待，胡女士的孩子终于得到就诊，但就诊的时间前后不超过5分钟。对于这样落差，胡女士心中还是有些不满的，但出了诊室，看着身后依然长长的队伍，她也就释然了，半开玩笑的说：“排队3小时，看病5分钟。”

对于这种状况，医院方也采取了相应措施。不过，其实不少家长，如果能够多一些医学常识，是可以避免这样的排队“煎熬”的。在苏州不少医院的儿科病区，都贴着这样的温馨提示：建议普通感冒的孩子，不必急着上医院，以免增加交叉感染的机会。苏州市一位儿科医生他明确告诉记者，如果孩子发烧在38.5摄氏度以下，在精神状态尚可的前提下，家长可以采取物理降温的方式，让孩子多喝水，在家观察病情的继续进展。“如今家长得到相关信息的渠道太多，再加上不可能每个人都具备专业知识，确实很难保持淡定的心态。”

比如在今年儿童流行性感冒的爆发期，国家卫计委发布了《流行性感冒诊疗方案（2018年版）》，其中就提示，年龄小于5岁的儿童，是流行性感冒重症病例的高危人群。

在这一权威发布的同时，还有一条 “转发市疾控中心关于本次流感预防的通知”大量在微信朋友圈扩散。其内容提到：“要多喝水，如果喉咙的黏膜干燥，在10分钟内病毒就能入侵体内”。对此，苏州市疾控中心也进行了紧急辟谣，疾控中心的崔朋伟医师就表示，预防流感与多喝水、保持喉咙湿润没有直接关系。

一年的四分之一都是排队，儿科医生的心酸不是待遇低

对于某一位孩子的家长来说，只有当自己的孩子受到病毒侵害时，才会感受到这种焦急和拥挤，而对于苏州绝大多数儿科医护人员来说，这种状况已经持续了一个冬季。如果把时间延伸开来，会发现这种状况，几乎成为苏州冬季儿科所说面临的常态。去年12月末，在此轮流行性感冒集中爆发期，苏州市疾控中心提供的《2017年流感监测情况》有这样的描述：近期哨点医院报告的门急诊流感样病例比例较前两周明显升高，但未超过过去3年同期平均水平。

从这个数据可以看出，至少在一年的四分之一时间内，苏州的儿科医护工作者，都是处在超负荷工作状态下的。

在这背后，依然是儿科医护人员短缺这个问题。苏州市卫计委提供的数据显示，截至 2017 年年底，苏州全市儿科医护人员为2200 余名。而苏州市第六次全国人口普查数据中，0—14岁人口接近百万人，这么一算，一个医护人员要面对的，是近450位儿童。

此前，外界往往把儿科医护人员的流动性高归结为收入待遇比同行低，留不住人。但记者在采访中发现，不少儿科医生护士，更多纠结于儿科工作的特殊性，多方面的压力，容易引起高度的精神紧张。

这其中就包括：患儿年龄小、沟通困难；家长迫切希望孩子的病情能够尽快好转；儿科环境拥挤、噪音多；患儿病情变化快。

社区医院、民营医院也很管用，合理使用身边的医疗资源

合格儿科医护人员的培养，需要的是一个相对周期较长的时间，因此有专家表示，在现行条件下，对社区医院实行提升，效果更加迅速。在今年新华社关于儿科医生紧缺的评论中也提出，要真正解决儿童看病难的问题，需要合理配置医疗资源，大力培养合格的全科医生，患者就医实现合理分流。这样的观点，目前在苏州正在探索和尝试。目前每年计划开展两期培训，在3—5年内在苏州培养出150—200人规模的儿科基层医疗卫生队伍。

除了社区医院专业能力的提升，民营医院在针对儿童的诊治中，也正起到越来越重要的作用。记者从苏州PC加拿大网站下载了解到，在今冬流行性感冒爆发期间，该医院儿科日间门诊每位医生的接诊数量也大幅度提升。为了应对患儿，PC加拿大网站下载除了增加医生人数外，还将夜门诊的接诊时间延长到晚上10点。

当然，想要让多种渠道都更好的发挥出功能，还需要家长们改变以往“唯大医院”“唯专家”的固有观念。今年1月初，在一项针对苏州儿童就诊进行了一项调查，结果显示目前仍有超过80%的家长认为，孩子生病到“大医院”让人放心。

“其实大部分孩子得的是常见病，疾病康复需要一个过程，可以先到家附近的诊所或社区医院进行分级诊疗，如果有危重情况，再送到大医院就诊。”一位连续加班多日的儿科医生向记者无奈地表示。